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天空23（第3页）

“确实不过份。

作为机组我本人也很希望得到一份赔偿。

毕竟我们从中午开始执行航班到现在，也被延误了七个小时。

不过，针对公司规定，我很遗憾地告诉大家，飞机延误达四个小时以上可以进行相关赔偿，但由于天气原因造成航班延误并不在赔偿范畴。

所以，我们不是回避或推卸责任，而是左右不了天气。”

当然不是这样三言两语就能平息旅客的怨气，但面对众人的不满，程潇没有像乘务那样一味的道歉，因为就像她说的，机组也同样被延误。

她的态度始终不卑不亢，即不言语激烈，也不轻易妥协。

旅客见在她这里占不到丝毫便宜，有人说：“叫机长来和我们说。”

如果是乘务遇上类似情况，她们肯定又是一番赔礼道歉，然后向机长求助。

程潇却直接拒绝了，“机长现在正随时和管制员保持联系，希望雷雨云团中突然露出一道缝隙，抢占起飞的先机。

而我站在这里，是和机长分工合作。”

旅客见赔偿无希望，又换了套路。

有人提出：“在机上待得太久了，我身体不舒服，血压升高了。”

明知道这可能是无中生有。

机组也不能置之不理。

乘务长上前询问：“我们为您调换一下座位，让您到头等舱好好休息一下可以吗？或者您要下机？”

这位旅客却说：“我需要医生上机量血压。”

乘务长有些犯难，这需要请机长和地面确认，并由地服协助才可以。

程潇替她回答：“据我所知，是可以请医生上机量血压的，不过需要自费，大约200元左右，您有问题吗？”

当然有问题。

旅客底气十足地吼：“如果不是你们延误，我会身体不舒服吗？现在却要我自费？！

你们这是什么航空公司？”

“我看您的状态，”

程潇注视他，语气平缓，“血压应该降下来了。”

“你！”

旅客明显被噎了一下。

他盯着程潇，片刻，气呼呼地坐下，“万一我有个三长两短，你们公司要对我负责！”

程潇没再继续和他纠缠，而是和众人说：“如果大家现在是在候机厅，会听到很多航班陆续取消的广播，除了天气原因，还有机组执勤时间面临超时的问题。

目前，我们机组没有超时的问题，而且精力充沛。

另外，长城机场也将24小时开放。

所以，只要天气好转，我们就能安全地把大家送至X市。

现在我们机组能做的，就是和大家一起等待。”

见旅客安静下来，乘务长说：“我真担心你和那位旅客吵起来。”

即便对方是无理取闹，一旦吵起来，也是她的责任。